近日，丹东百特仪器有限公司“夯实服务根基·聚力攻坚收官”售后服务工作会圆满举行，围绕复盘前三季度、锚定四季度目标等主题展开，为全年收官与服务升级定下基调。作为深耕颗粒测试领域三十多年的国产仪器企业，百特将售后服务视为服务用户的“名片”，把“专业、迅速、热情、周到”的理念贯穿于每一次装调、培训与回访之中。

复盘前三季度，锚定四季度目标

本次工作会以“节后聚力·服务先行”为主线。会议复盘前三季度售后服务的整体情况，梳理一线经验与问题，通过案例沉淀与流程优化，把实践转化为可复用的服务规范。在此基础上，会议锚定四季度目标，聚焦客户需求，推动服务品质升级。

五十余人专业团队，织密服务网络

售后服务的底气，来自团队与网点。百特官网显示，公司拥有一支五十多人的专业服务团队，依托北京、上海、深圳、广州、长沙、郑州、淄博、西安、徐州、成都等地的办事处和实验室，为客户提供贴心服务。同时，公司在深圳、上海和美国设有分公司，并在境外布局数十家代理商与联合实验室，能就近响应、快速抵达现场。

时效承诺与保障机制，让服务有据可依

服务时效上，百特推出“两年免费免责保修”承诺——用户购买仪器两年内，无论何种原因出现何种故障，均无条件维修、免收费用。需要派员处理时，公司就近安排工程师快速抵达现场，并明确“24小时到达、48小时解决”的响应机制。假期不打烊、服务常相伴，让服务有据可依。

变被动为主动，做用户的长期伙伴

除了及时响应故障，百特更强调主动服务。服务工程师通过电话或上门回访了解仪器使用情况，变“被动服务”为“主动服务”，帮助客户解决问题、提供增值服务。

培训方面，百特2025年全年累计举办26场培训班，服务超3150家用户，带去专业的粒度检测知识与实操指导。百特董事长董青云多年坚持在新年开工首日为工程师讲授服务理念课程，让服务文化代代传承。

结语

从工作会上的复盘定标，到一线的装调、回访与培训，百特正把“夯实服务根基”落实到每个环节。对颗粒检测用户而言，仪器不仅要买得放心，更要用得安心——这份安心，正来自“专业、迅速、热情、周到”的服务团队。

如需技术咨询、报修及业务服务，欢迎咨询丹东百特官方客服电话：400-818-3588

丹东百特仪器有限公司是中国知名的粒度仪器制造商和粒度测试技术研发基地，主要产品有激光粒度分析仪、纳米粒度及Zeta电位分析仪、显微图像粒度粒形分析仪、粉体特性测试仪等。拥有100多项专利、软件著作权、商标等自主知识产权。产品不仅销往全国34个省市区，还出口到美国、德国、韩国、日本、巴西、俄罗斯等九十多个国家，在电池材料、制药、农药、涂料、化工、非金属材料和金属粉的生产、应用和研究领域得到广泛应用。

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